よくある質問
【会員登録について】
Q.会員登録はどのようにするのですか？
A.会員登録を行う場合は、注文時に行うか、ログイン画面下部の「アカウントを作成する」からご登録ください。(登録無料)
Q.会員登録は必ず登録しなければいけませんか？
A.AmuLit Official Storeではゲストとしてもご購入いただけますが、会員登録して頂くことにより、次回以降ご利用の際は、IDとパスワードによってご注文可能となりますので、 ご面倒な必要事項の入力等が必要なくなります。
Q.登録したのにメールが届きません。
A.下記の原因が考えられますので、ご確認ください。
[1] 迷惑メールフォルダに入っている
迷惑メールフォルダに入っている場合がございますので、ご確認ください。
[2] ご登録時のメールアドレスに誤りがある
アカウントページの会員情報変更より、再度ご登録ください。
[3] メールの受信設定で届かない
ドメイン指定受信設定をされている場合には、@voltage.co.jpからのメールを受信するように設定してください。
上記のどれにも該当しない場合には、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.会員登録時の内容を変更するには？
A.お客様にご登録頂きました会員情報は、お客様自身で登録内容の変更をお願いします。変更は「ログイン」をして頂き、アカウントページの「会員情報変更」で登録内容の変更が可能です。
Q.パスワードを忘れてしまいました。
A.ログインページ下部にある「パスワードをお忘れですか？」から再設定をお願いします。
Q.注文中に会員登録情報は変更できますか？
A.ご登録いただいている、会員情報の変更は可能です。アカウントページの会員情報変更から変更してください。
※注文中の商品の配送先については変更されません。変更したい場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.退会したいです。
A.お手数ですが問い合わせフォームよりご連絡下さい。
【商品について】
Q.商品の取り置きはできますか？
A.大変申し訳ございませんが、商品のお取り置きはお受け致しかねます。ご了承ください。
Q.購入上限はありますか？
A.購入上限を設けさせていただく商品も一部ございます。その際は商品詳細ページに記載いたします。
Q.売り切れ商品の再入荷はありますか？
A.商品によっては再入荷するものもございます。再入荷の際はSNS等でお知らせさせていただきます。
Q.通常商品と予約商品を同時に購入することはできますか？
A.配送時期が異なりますので、同時に購入することは出来かねます。お手数ですが別々に注文を行っていただけますようお願いいたします。
尚、予約商品同士でも、発売日が異なる場合は同様に別々に注文をお願いいたします。
Q.商品のデザインに誤りがありました。
お手数ですが不備の箇所をメールもしくはAmuLit Official Storeのお問い合わせフォームにてお知らせいただけますと幸いです。
Q.●●(タイトルもしくはキャラクター)の商品は今後発売されますか？
A.大変申し訳ございませんが、発表していない商品の情報につきましてはお答えできかねます。今後発売する商品につきましてはSNS等でお知らせしてまいりますので、そちらでご確認ください。
【ご注文について】
Q. 一度の注文で複数の配送先を指定したいです。
A.大変申し訳ございませんが、対応できかねます。異なる配送先を希望する場合は、別々に注文を行っていただけますようお願いいたします。
Q.注文確認メールが届きません。
A.下記の原因が考えられますので、ご確認ください。
[1] 迷惑メールフォルダに入っている
迷惑メールフォルダに入っている場合がございますので、ご確認ください。
[2] ご登録時のメールアドレスに誤りがある
アカウントページの会員情報変更より、再度ご登録ください。
[3] メールの受信設定で届かない
ドメイン指定受信設定をされている場合には、@voltage.co.jpからのメールを受信するように設定してください。
上記のどれにも該当しない場合には、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.注文完了後に商品の追加や変更、キャンセルはできますか？
A.大変申し訳ございませんが、注文完了後の追加・変更・キャンセルは出来かねます。 ご注文の際には、ご注文内容をよくご確認いただきますようお願いたします。
Q.決済の途中でエラーになってしまいました。
A.大変申し訳ございませんが、改めてご注文をお願いします。
エラーになってしまったご注文は数日以内を目安にキャンセルとなります。
ご不明な場合は一度お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.注文がキャンセルになっていました。
A.決済が正しく処理されなかった可能性があります。
正しく処理されなかったご注文は後日キャンセルとさせていただいております。
ご不明な場合は一度お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.未成年者でも注文できますか？
A.基本的にはどなたでもご注文が出来ます。 ただし、未成年者の方は必ず保護者の許可を得てから、会員登録・ご注文をお願い致します。
【お支払いについて】
Q.支払い方法は何がありますか？
A.お支払いの方法は、下記をご利用いただけます。
■クレジットカード(Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club)
■Amazon Pay
■Shop Pay
■Google Pay
■Apple Pay
■コンビニ決済(ファミリーマート、ローソン、セブンイレブン、ミニストップ、デイリーヤマザキ)
■スマホ決済(PayPay)
Q.決済手数料は発生しますか？
A.コンビニエンス ストア支払いの決済手数料は、お客様負担となります。
Q.支払い方法の変更は注文完了後からでも可能ですか？
A.大変申し訳ございませんが、注文完了後の変更はできかねます。
Q.決済のタイミングはいつですか？
A.決済はご注文時に行われます。予約商品に関しましても、ご注文時に決済されますので予めご了承ください。尚、引き落とし日については、ご利用のクレジットカード会社の規定に準じます。
【配送について】
Q.商品を注文したらどのくらいで届きますか。
ご注文から1~2週間程度お時間を頂戴いたします。 尚、予約商品につきましては、発売日から1週間程度を予定しております。
Q.注文完了後の配送先を変更したいです。
A.下記ご確認ください
(1)出荷準備に入る前のご注文
一度お問い合わせフォームよりご連絡ください。
(2)出荷準備中または出荷完了後のご注文
出荷準備に入ったご注文は、弊社側でお届け先の変更を承ることができません。お手数ですが、出荷完了の通知メールに記載の伝票番号をご確認の上、配送業者へお届け先の変更を直接ご依頼いただけますようお願いいたします。
※変更後のご住所によっては転送料がかかります。
※会員のお客様で、すでにご注文いただきました商品のお届け先について、会員情報のご住所を変更頂きましても、お届け先は変更されません。ご注意ください。
Q.商品を発送する際に連絡はありますか？
A.ご登録メールアドレスに商品発送完了のメールをお送りしております。
尚、商品の到着は発送日から1日～3日ほどになりますが、配送事情(中元・歳暮時期等)や天災・天候、交通事情等が影響した場合は商品のお届けが遅れる場合がございますので予めご了承ください。
Q.配達時の配送業者はどこですか？
A.ヤマト運輸となります。※一部、日本郵便の場合があります。
Q.送料はいくらですか？
A.1回のご注文につき700円(税抜)、沖縄・離島は1,200円(税抜) となります。
Q.配達日時の指定は出来ますか?
A.大変申し訳ございませんが、配送日・時間指定は対応しておりません。
Q.別々の注文をまとめて配送してほしいです。
A.大変申し訳ございませんが、別々でご注文された商品は、まとめて配送することは出来かねます。
Q.海外への発送はできますか？
A.一部地域に限り、可能です。
海外のお客様の購入利便性を向上させるため、当サイトでは「Buyee Connect（https://service.beenos.com/buyeeconnect/）」を導入しています。
海外からのアクセス時に海外注文用カートが表示され、該当カートを用いて代理購入サービス「Buyee」に接続頂くと 多言語カスタマーサポート・海外向け決済手段、114カ国の国と地域への配送、一部のエリアでは格安の配送プラン等をご利用いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
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【決済対応】
Paypal・VISA・マスターカード・JCB・アリペイ・銀聯
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【カスタマーサポート（メール/チャット）】
日本語・英語・中国語（繁体・簡体）・インドネシア語・タイ語・韓国語・スペイン語・ドイツ語・ロシア語
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【費用】
当サイトで発生する商品代金及び国内配送料金に加え、Buyeeへの代理購入手数料300円（1注文あたり）、 国際配送料金（Buyeeにて複数選択肢を用意）が必要です。
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【国際配送】
114の国・地域
アジア
インド、インドネシア、韓国、カンボジア、シンガポール、スリランカ、タイ、台湾、中国、日本、ネパール、パキスタン、バングラデシュ、フィリピン、ブータン、ブルネイ、ベトナム、香港、マカオ、マレーシア、ミャンマー、モルディブ、モンゴル、ラオス
北米・中米
アメリカ、エルサルバドル、カナダ、グアドループ、コスタリカ、ジャマイカ、トリニダード・トバゴ、パナマ、バルバドス、プエルト・リコ、ホンジュラス、マルティニーク、メキシコ
オセアニア
オーストラリア、グアム、サイパン、ニューカレドニア、ニュージーランド、フィジー、P.N.G.
中近東
アラブ首長国連邦、イスラエル、イラク、オマーン、カタール、キプロス、クウェート、サウジアラビア、トルコ、バーレーン、ヨルダン
ヨーロッパ
アイスランド、アイルランド、アゼルバイジャン、アンドラ、イギリス、イタリア、ウクライナ、エストニア、オランダ、オーストリア、ギリシャ、クロアチア、スイス、スウェーデン、スペイン、スロバキア、スロベニア、チェコ、デンマーク、ドイツ、ノルウェー、ハンガリー、フィンランド、フランス、ブルガリア、ベラルーシ、ベルギー、ポルトガル、ポーランド、北マケドニア、マルタ、モナコ、ラトビア、リヒテンシュタイン、リトアニア、ルーマニア、ルクセンブルク、ロシア
南米・アフリカ
アルゼンチン、アルジェリア、ウガンダ、ウルグアイ、エクアドル、エジプト、ガーナ、ケニア、コロンビア、ジンバブエ、セネガル、タンザニア、チュニジア、チリ、パラグアイ、フランス領ギアナ、ブラジル、ベネズエラ、ペルー、南アフリカ、ナイジェリア、モロッコ、モーリシャス、レユニオン
【キャンセル/不良品/返品・交換について】
Q.注文をキャンセルしたいです。
A.お客様のご都合によるキャンセル希望はお受けすることはできません。ご注文の際は、十分にご確認のうえでお申し込みください。
不良品だった場合のみ、返品・交換の対応をしておりますので一度お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.思っていたイメージと違ったから返品、交換したいです。
A.大変申し訳ございませんが、お客様都合による返品・交換は対応いたしかねます。
Q.届いた商品が不良品でした。
A.大変申し訳ございません。新品と交換、または返品対応させていただきます。
お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願いいたします。
※不良品の新品交換・返品対応は、商品到着後8日以内に限ります。
Q.トレーディング商品の不良品は同じ絵柄で交換でしょうか？
A.原則として未開封品との交換になりますので、絵柄をお選びいただくことは出来ません。ご了承ください。
Q.商品パッケージ、外箱の擦り傷・へこみ等は交換できますか？
A.大変申し訳ございませんが、外装（パッケージ）の汚れや破損がある場合でも、中身（商品本体）に影響がない場合は、梱包資材となりますので、返品・交換は基本的にお受けできません。予めご了承下さい。
Q.届いた商品が注文内容と違いました。
A.大変申し訳ございません。返品もしくは交換の対応をさせていただきますので一度お問い合わせフォームよりご連絡ください。